O QUE É ESSENCIAL PARA UM BALCONISTA DE FARMÁCIA DE SUCESSO?

• Conhecer a farmácia onde trabalha: fundação, fundadores e dados históricos relevantes; estrutura interna; serviços e produtos comercializados; política de preços e de descontos; posicionamento no mercado e frente aos principais concorrentes; códigos internos e procedimentos.
• Qualificação profissional: noções gerais sobre anatomia, fisiologia e farmacologia; noções gerais sobre terapias (alopatia, homeopatia, fitoterapia, etc); ciência da legislação sanitária; domínio sobre as ferramentas de trabalho (listas, telefone, fax, computador, caixa); capacidade de planejar, organizar, dirigir e controlar a rotina do trabalho.
• Qualificação pessoal: maleabilidade; auto-motivação; profissionalismo; criatividade para situações não-planejadas; saber trabalhar em equipe; capacidade de comunicação.
• Apresentação pessoal: higiene e asseio (cabelo, unhas, dentes, corpo); vestimenta/uniforme e calçados limpos; maquilagem discreta para as mulheres.
• Competência interpessoal: habilidade em lidar eficazmente com as outras pessoas, de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Resumindo: “gente que gosta de gente”.
• Conduta pessoal: vocabulário sem gírias ou vícios de linguagem; atitudes e comportamento condizentes dentro e fora do ambiente de trabalho.
• Respeito e simpatia: atenda o cliente verdadeiramente com muita atenção, saudando-o à chegada na farmácia, recebendo-o com um sorriso e mantendo contato visual.
• Educação e cortesia: seja amigável, delicado e educado, evitando intimidade em excesso ou atendimento “robotizado”.
• Interesse e empatia: ouça o cliente, ajudando-o a prestar as informações necessárias para a compreensão de suas necessidades e expectativas. Se coloque no lugar “do outro” e trabalhe para entender as razões e emoções que o levaram até você. Demonstre que o seu interesse sobrepõe-se ao mero ato da venda.
• Objetividade: o foco é indispensável para a identificação das necessidades do cliente e, consequentemente, atendimento das mesmas através dos produtos, serviços e conveniências da farmácia.
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